FAQ

  • – Je prépare seule les commandes sous 3 à 5 jours ouvrés

    – J’essaye de les faire partir en début de semaine

    – Toutes les commandes sont envoyées par La Poste avec un numéro de suivi

    – Les délais de livraison sont les suivants :

    France : 3 jours ouvrés
    Union européenne : 4 à 5 jours ouvrés
    hors Union européenne : 7 jours à plusieurs semaines ouvrés

    – J’envoie un mail avec le numéro de suivi lorsque je poste ta commande

  • – Pour toutes les commandes non reçues, merci de vérifier l’état de livraison grâce au numéro de suivi de commande et me contacter si besoin hello@emiliebleuciel.com

    – Si jamais ta commande a été malheureusement pliée, place tes articles sous de gros livres pendant un jour. Cela devrait résoudre le problème. Mais si ta commande est vraiment abîmée (merci La Poste) je suis vraiment désolée pour toi. Je ne suis pas responsable des transporteurs, mais je suis sûre que l’on peut trouver une solution. Écris-moi à hello@emiliebleuciel.com

  • Si tu te rends compte que tu t'es trompé.e dans les informations de livraisons ou autre, écris-moi au plus vite à hello@emiliebleuciel.com avec pour objet de mail “Modification information commande” suivi de ton numéro de commande.

  • Tu as remarqué une illustration que tu aimerais et qui n’est pas dans la boutique ? Super ! Envoie-moi un mail avec l’illustration en question + la taille que tu souhaiterais (A6 / A5 / A4).

    Sache juste que cela mettra un peu plus de temps, car je ne possède pas l’illustration en stock et j’aurai besoin d’au moins 3 à 7 jours jours supplémentaires le temps de la faire imprimer et de la récupérer.

  • - I prepare orders on my own within 3 to 5 working days

    - I try to dispatch them early in the week

    - All orders are sent by La Poste (french service mail post) with tracking number

    - Delivery times are as follows:

    France: 3 working days
    European Union: 4 to 5 working days
    outside the European Union: 7 days to several weeks

    - I send an e-mail with the tracking number when I post your order

  • - For all non-received orders, please check the delivery status using the order tracking number and contact me if necessary hello@emiliebleuciel.com

    - If your order was unfortunately folded, place your items under large books for a day. This should solve the problem. But if your order is really damaged (thanks La Poste) I'm really sorry for you. I'm not responsible for the carriers, but I'm sure we can find a solution. Write to me at hello@emiliebleuciel.com

  • If you realise that you've made a mistake in the delivery information or anything else, please email me as soon as possible at hello@emiliebleuciel.com with the subject line ‘Change order information’ followed by your order number.

  • Have you noticed an illustration you'd like that's not in the store? That's great! Send me an e-mail with the illustration in question + the size you'd like.